「待たされない窓口」の実現を目指して
これまでは電話での問い合わせには電話交換を経由し、各部署に電話を取り次いでいましたが、簡易な内容の問い合わせにはコンタクトセンターで一次回答できるようにし、同時に問い合わせ情報を録音して分析の上、データとして蓄積しています。
問合せにかかる取次ぎ時間の短縮や、AIチャットボット等の問合せ方法の拡充、真に注力すべき業務に取り組む環境を構築することにより、「待たされない窓口」の実現を目指しています。
なお、蓄積されたデータは分析し、今後の施策立案にも活用する予定です。
