沖縄県石垣市『LINEサイバー窓口』

令和3〜4年度

「来させない・書かせない・待たせない」市役所の実現に向けた取り組み

公式LINE(登録者37000人:人口カバー率75%)を活用し、住民票や印鑑証明、各種証明書発行手続き、お悔やみ手続きの一括デジタル申請、スマホのGPS機能を活用し不法投棄や道路・照明灯破損のオンライン通報システム、AIチャットボットを活用した問合わせ対応など、直接市役所への来庁や電話での問合わせを減らす取り組みを実施し、「来させない・書かせない・待たせない」市役所の実現に向けた取組を行っている。

沖縄県石垣市『LINEサイバー窓口』

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